Учимся работать с обращениями граждан эффективнее

В пятницу, 4 сентября, главный врач Иглинской ЦРБ Артур Рифович Галиуллин и его заместитель по медицинской части Регина Закиевна Есипова посетили Центр управления республикой (ЦУР) Башкортостан.
Встреча была посвящена работе с инцидентами в социальных сетях. Специалисты ЦУР наглядно показали, как организован процесс: от появления обращения до полного решения вопроса. Коллеги изучили, как контролируется время ответа, отслеживается качество содержания, а также как правильно проводить разъяснительную работу по самым острым и частым вопросам жителей.
Полученные знания помогут нашей больнице быстрее реагировать на проблемы пациентов, выстраивать открытый диалог и делать обратную связь максимально прозрачной.
Благодарим команду ЦУР за полезное обучение и готовность делиться опытом!